Your cart
0 items
Laatst bijgewerkt: 11 november 2026
Je koopt bij Garmundo levende planten. Dat betekent dat retourneren iets anders werkt dan bij een gewoon product: planten moeten onderweg en bij jou thuis goed verzorgd worden. Hieronder lees je wat je kunt retourneren, hoe dat werkt en wanneer je je geld terugkrijgt.
Als particuliere klant heb je 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je bestelling is afgeleverd. Komt je bestelling in meerdere zendingen, dan gaat de bedenktijd in als je de laatste zending hebt ontvangen. Binnen die termijn kun je zonder opgave van reden afzien van je aankoop.
Ben je zakelijke klant? Dan geldt er geen herroepingsrecht. Voor beschadigde of gebrekkige planten kun je wel altijd bij ons terecht (zie hieronder).
Wil je gebruikmaken van je bedenktijd? Laat het ons binnen 14 dagen na ontvangst weten via ons online herroepingsformulier of via onze contactpagina. Je ontvangt van ons een bevestiging per e-mail, met instructies voor het terugsturen.
Stuur de planten pas terug nadat je die instructies hebt ontvangen. Onze planten komen rechtstreeks van onze kwekers, dus het retouradres kan per bestelling verschillen. Gaat het om een grotere zending, bijvoorbeeld een pallet, dan stemmen we de retourzending vooraf met je af.
Nadat je de retour hebt gemeld, heb je 14 dagen om de planten terug te sturen.
Tot je de planten terugstuurt, ben jij verantwoordelijk voor hun verzorging. Haal ze dus uit de doos of van de pallet, zet ze op een geschikte plek en geef ze voldoende water. Je mag de planten bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen, maar plant ze niet in.
Stuur de planten zo veel mogelijk in de originele staat en verpakking terug. Zijn de planten minder waard geworden doordat ze niet goed zijn verzorgd of meer zijn behandeld dan nodig, dan kunnen we die waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling.
De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Ook het risico en het bewijs van een juiste en tijdige retourzending liggen bij jou; bewaar daarom je verzendbewijs of trackingcode.
Na een geldige herroeping betalen we het aankoopbedrag van de geretourneerde planten terug. Herroep je je volledige bestelling, dan betalen we ook de verzendkosten voor standaardlevering terug. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode, dan betalen we alleen de kosten van de standaardlevering terug. Herroep je een deel van je bestelling, dan worden de verzendkosten niet terugbetaald.
We betalen binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld terug, op de betaalmethode waarmee je hebt betaald. We mogen wachten met terugbetalen tot we de planten hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd. Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider soms een paar dagen nodig heeft om het bedrag te verwerken.
Dat valt niet onder retourneren, maar onder een klacht, en daar helpen we je graag mee. Controleer je planten en de verpakking bij aankomst. Zie je schade of klopt er iets niet aan je bestelling, meld het dan binnen 48 uur na levering via onze contactpagina, het liefst met foto's van de planten en de verpakking. Andere gebreken kun je tot twee maanden na ontdekking melden. Na je melding gaan we direct aan de slag en zoeken we samen met jou naar een oplossing.
Planten kunnen er bij aankomst, afhankelijk van het seizoen, wat minder fris uitzien. Met de juiste verzorging groeien ze doorgaans uit tot gezonde planten. Twijfel je, neem dan gerust contact met ons op.
De volledige regels over herroeping, garantie en klachten vind je in onze algemene voorwaarden. Over levering en verzendkosten lees je meer op onze pagina Bezorging. Dit beleid doet niets af aan je wettelijke rechten als consument.
Neem contact met ons op via onze contactpagina. We helpen je graag.
